Bilgilendirme Yapılmadan İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Sarıyer Önceler Sokak’ta ikamet ediyorum. Mahallemde fiber altyapı çalışması yapılmış ancak bu konuda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 29.03.2026 tarihinden 31.03.2026 tarihine kadar internetimin olmayacağını, tamamen benim dışımda sistemin otomatik olarak bu tarihleri belirlediğini öğrendim.

İnternetim kesilince müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemin otomatik olarak kapatıldığını ve 31’ine kadar yenilenmeyeceğini, bu süre zarfında internet hizmeti alamayacağımı açıkça söylediler. Yani benim hiçbir onayım, talebim olmadan, evde olmak zorunda olmadığım bir günde ve üç gün boyunca internetsiz bırakılmış durumdayım.

Aylık yaklaşık 575 TL ödediğim bir hizmetten üç gün boyunca faydalanamayacaksam, bu üç günlük hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Fiber altyapı çalışması yapılabilir, buna itirazım yok; ancak bunun bedelini müşteriye ödetmeniz ve hiçbir bilgilendirme yapmadan sözleşmemi geçici olarak devre dışı bırakmanız kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve üç günlük kesinti süresine ilişkin ücretin tarafıma karşılıksız bırakılmamasını istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili şikayetimi CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.