to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Ekstra Ücret Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Türk Telekom Emniyet 40 GB kamu tarifesi kullanıcısıyım. 12 Eylül 2025 tarihinde 633 TL, 13 Ekim 2025 tarihinde ise 809,50 TL olmak üzere iki ayrı fatura ile toplamda 1442 TL gibi yüksek bir tutar tarafıma yansıtıldı. Bu durumu bugün fark ettim. Faturaları incelediğimde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cayma bedeli ve faiz gibi ek ücretler eklendiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 12 ay taahhüdümün bittiği ve ödenmemiş faturam olduğu gerekçesiyle bu ücretlerin yansıtıldığı söylendi. Ancak, bu konuda bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi ve hattım aramaya kapatıldıktan sonra ödemek zorunda kaldım.
Hattım şu anda açık ve 12 ay taahhüdüm de devam ediyor. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. İlgili hattım: 0546*******22.
Gelişme
Türk Telekom Emniyet 40 GB kamu tarifesini kullanıyorum. Eylül ayında faturam iki ayrı parça halinde toplamda 1.442 TL’nin üzerinde bir tutar olarak tarafıma yansıtıldı. Normalde aylık faturam yaklaşık 204 TL civarındayken, gecikmeden dolayı açma-kapama bedeli eklense bile faturamın en fazla 370-390 TL olması gerekirdi. Ancak bana iki parça halinde çok daha yüksek bir tutar ödetildi ve bunun nedenini anlamış değilim. Faturada herhangi bir ek servis veya abonelik ücreti de bulunmuyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana tatmin edici bir açıklama sunulmadı ve fazla alınan ücretin iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve hattım bireysel Emniyet 40 GB tarifesiyle kayıtlı. Faturamı mobil ödeme yoluyla, başka birinin hesabından ödedim. Şu anda hattımda herhangi bir kısıtlama yok, ancak ödemenin üzerinden iki ay geçmesine rağmen fazla alınan tutar tarafıma iade edilmedi.
12 ay taahhütlü tarifemi yaklaşık 45-46 gün önce yeniledim. Batman/Kozluk ilçesinde yaşıyorum ve hattım burada kayıtlı. Fazla alınan ücretin kendi IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
