Bilgilendirme Yapılmadan 300 TL Zam Ve Müşteri Hizmetinde Hayal Kırıklığı

Türk Telekom’a ait 5076****30 numaralı faturalı hattımda kullandığım mobil internet paketimin ücreti, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iki fatura dönemi önce 500 TL iken 800 TL’ye yükseltildi. Bu artışla ilgili ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım ve sonradan faturamda görünce öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika hatta kaldım; biri diğerine yönlendirdi ve toplamda üç farklı kişiyle görüştüm. Hiçbir net bilgi alamadan süreç uzatıldı ve yaklaşık 20 dakikanın sonunda telefon görüşmesi kendiliğinden sonlandı. Ne geri dönüş yapıldı ne de tekrar arandım. Yaşadığım bu süreç, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından tam bir hayal kırıklığıyla dolu bir hizmet anlayışı olduğunu gösteriyor. Bu kurumda herhangi bir denetim veya kontrol mekanizması olmadığı, kafalarına göre zam yapıldığı izlenimini edindim.

Türk Telekom’dan, mobil internet paketimin ücretinin eski tarifeye döndürülmesini, bu zam sebebiyle tarafıma yansıtılan fazla tutarların iade edilmesini ve yapılan uygulama ile ilgili bilgi verilerek özür talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve habersiz zamların önüne geçecek şekilde gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.