Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınmadı, Faturam 1200 TL’ye Şişirildi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim, limitsiz 24 Mbps’lik paket kullanıyorum. Normalde faturam yaklaşık 544 TL gelirken, taahhüdümün 5. Ayda bittiğini söyleyerek bu ay hattıma 1200 TL civarında fatura yansıtıldı. Taahhüt bitişiyle ilgili ne bir arama ne bir SMS ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde eski telefon numaramın kayıtlı olduğunu ve o numaradan arama yapıldığını söylüyorlar. Oysa numaramı değiştireli 6 yıl oldu ve o zamandan beri bütün faturalarım, bilgilendirmelerim yeni numarama ve mail adresime geliyor. Yani her ay düzenli olarak faturayla ilgili SMS’ler yeni numarama gelirken, iş taahhüt bitişi bilgilendirmesine gelince bir anda “eski numaranızdan aradık” denilmesi bana tamamen tutarsız geliyor. Üstelik numara güncellemesini yıllar önce yaptım, telefonumda eski mesajlar ve kayıtlar da bunu açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetlerine, bu faturayı kabul etmediğimi ve bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “eski numaranız aranmış, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Ne arama kaydı var ne SMS, telefonuma gelen mesajlar ortada, arama geçmişimde de bu konuyla ilgili tek bir arama görünmüyor.

Ben faturamın, taahhüt bitmeden önce ödediğim tutar olan yaklaşık 544 TL seviyesine, yani taahhütlü tutara düşürülmesini ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu yüksek fatura farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki ekran görüntüleri, güncelleme kayıtları ve arama/SMS dökümleri ile birlikte CİMER dahil tüm resmi kanallara başvuracağımı belirtmek isterim. Kullandığım numaraya gelen SMS leri paylaşıyorum sadece faturam belirtilmiş taahhüt içinde diğer numaram aranmış bu ikilemi çözerseniz sevinirim