Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Uzun süredir kullanmakta olduğum Türk Telekom mobil hattımda son aylarda ciddi fatura artışları yaşamaya başladım. Eylül, ekim ve kasım aylarında 300 TL civarında gelen faturalarım bir anda 600 TL’ye yükseldi, bunun üzerine hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak son faturamın 6000 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şok yaşadım.

Sebebini öğrenmek için yaptığım görüşmede, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay kaldığı ve bu nedenle cayma bedelinin yansıtıldığı söylendi. 70 yaşında bir insan olarak, hattımı taşımaya gittiğimde ne mevcut operatörüm Türk Telekom ne de yeni operatörüm bu durumla ilgili beni uyarmadı. Herhangi bir SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer açıkça uyarılmış olsaydım, böyle bir işlem yapmaz ve bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmazdım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bunun cayma bedeli olduğu söylendi ve son derece rahat, umursamaz bir tavırla yaklaşıldı. Ne bir çözüm önerisi sunuldu ne de yaşadığım mağduriyetin gerçekten anlaşıldığını hissettim. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 0992’dir.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan 6000 TL tutarındaki cayma bedelinin, bilgilendirme eksikliği ve yaşım gereği bu konuda yönlendirilmemiş olmam da dikkate alınarak iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini rica ederim.