Yetkisiz 33.030 TL Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Kızım adına Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan 11578713 numaralı BES hesabıma her ay düzenli olarak kredi kartımdan 1.150 TL ödeme yaparken, 10.06.2026 tarihinde saat 04.40’ta bilgim ve onayım dışında kartımdan bir anda 33.030 TL çekilmiştir. Düzenli ve sabit tutarda ödeme yapan bir müşteri olarak, hiçbir talimatım olmadan bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilmesi beni son derece sinirlendirmiş ve mağdur etmiştir.

Kredi kartı ekstremde işlem açıklaması “Moka / a Anadolu Hayat” olarak görünmektedir. Bu tutar için bana herhangi bir onay sorulmadı, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir talimat vermedim. Buna rağmen, bu kadar yüksek bir meblağın kendiliğinden çekilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca iade talebi oluşturulduğu ve yetkili birinin beni arayacağı söylendi. Parayı çekerken hiçbir talep ya da ek onay gerektirmeyen firmanın, iş iade kısmına gelince yalnızca “talep oluşturduk” demekle yetinmesi güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. İşleme dair gerekli ekran görüntülerimi aldım ve bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 33.030 TL tutarın, gecikmeye mahal vermeden, kesinti yapılmaksızın ve faiziyle birlikte tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.