Bilgilendirme Almadan 922 TL Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Normalde her ay yaklaşık 316 TL civarında fatura öderken, 22 Ocak’ta kesilecek olan faturamın 922 TL olduğunu öğrendim. Bu tutarın internet ve dakika aşımından kaynaklandığı söylendi ancak son 3–4 gündür oluşan bu aşım hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir aşım durdurma, ek paket tanımlama ya da kota aşıldığında devreye girecek bir işlem için onayım alınmadı, ayrıca aşım uyarısı niteliğinde SMS veya benzeri bir bilgilendirme de tarafıma iletilmedi. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyor, yapılan ücretlendirmeyi haksız buluyorum.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen bir türlü canlı temsilciye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aşım kaynaklı yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve hattım için aşım durdurma, bilgilendirme gibi koruyucu önlemlerin devreye alınmasını talep ediyorum.