Bilgilendirilmeden Uzatılan Taahhüt Nedeniyle 4000 TL Cayma Bedelinin İptali

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra Aralık ayının ikinci haftasında hattımı başka bir operatöre, Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen dün tarafıma 4000 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün bitmesine bir ay kala hattı taşıdığımı ve bu nedenle cayma bedeli çıkarıldığını söylediler. Ancak ben taahhüt sürem biterken hattımı taşıdım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kendi inisiyatifleriyle taahhüdümü uzatmışlar ve buna dayanarak benden cayma bedeli talep ediyorlar. Bu konuda herhangi bir çözüm sunmadılar, sadece taksitlendirme yapabileceklerini ifade ettiler. Bursa’da ikamet ediyorum ve tüm bu süreçte ne SMS ne de açık bir bilgilendirme almadım.

Ben, bilgilendirilmeden uzatıldığını düşündüğüm bu taahhüt nedeniyle tarafıma yansıtılan 4000 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımla ilgili kayıtların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.