Bilgilendirilmeden Uygulanan Bağlantı Taksit Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom üzerinden 7049385844 numaralı hesabımla internet aboneliği başvurusunda bulundum. Yaklaşık 2 Şubat tarihinde açılan hattımda aldığım internet hızının oldukça yetersiz olması nedeniyle başvurudan kısa bir süre sonra, yaklaşık 17 Şubat civarında iptal talebinde bulundum. Sivas Türk Telekom genel merkezine giderek sadece ön başvuru şeklinde kayıt oluşturuldu ve kayıt sırasında paket tarife ücreti ile modem ücretleri hakkında tarafıma bilgi verildi, ancak herhangi bir bağlantı ücreti ya da bağlantı taksit ücretiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Yetersiz hız nedeniyle, internet hizmetimi farklı bir operatöre taşıyıp e-Devlet üzerinden aktarım işlemlerini tamamladım. 8 Mart tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak üzerime kayıtlı herhangi bir borç olup olmadığını özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir borcum olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen 15.02.2026 – 14.03.2026 fatura dönemine ait, son ödeme tarihi 01.04.2026 olan 3.547,85 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım.

Bu faturanın en altında “Bağlantı Taksit Ücreti X (17) = 1.530,00 TL” adıyla bir kalem yer almaktadır. Bu kalem dışındaki tüm ücretleri kabul ettiğimi ve ödemeye hazır olduğumu firmaya da açıkça ilettim. Ancak bağlantı taksit ücretiyle ilgili abonelik öncesinde, başvuru sırasında veya sonrasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri, herhangi bir gerekçe veya tatmin edici bir açıklama sunmadan bu bedeli de ödemem gerektiğini ifade etmiş, konuya ilişkin hiçbir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım göstermemiştir.

16 ve 17 Mart tarihlerinde 444 0 375 numaralı hat üzerinden şikayet ve itiraz amaçlı görüşmeler yaptım, ancak bu görüşmelerde de tarafıma herhangi bir açıklama, dayanak ya da destek sunulmamıştır. Tüm bu sebeplerle, tarafıma önceden açık ve net şekilde bildirilmeyen ve iptal öncesinde borcum olmadığı da özellikle teyit edilmiş olan 1.530,00 TL tutarındaki bağlantı taksit ücretinin iptal edilmesini, kalan fatura tutarını ise ödemek istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.