Bilgilendirilmeden 13.000 TL’lik Cihaz Borcu

Türk Telekom faturalı hattımda internet çekim gücüyle ilgili sorunlar yaşadığım için taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala operatör değişikliği yaptım. Değişiklik öncesinde özellikle herhangi bir cayma bedeli veya cezai işlem olup olmayacağını öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, taahhüdümün son ayında olduğum için tarafıma herhangi bir cezai işlem veya ek ücret yansımayacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini gerçekleştirdim.

Daha sonra e-Devlet üzerinden kontrol yaptığımda adıma 13.000 TL’yi aşan bir borç çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tutarın faturama ek olarak aldığım akıllı saat nedeniyle oluştuğu ve cihaz ödemesinin üzerinden belirli bir süre geçtiği için böyle bir borç yansıtıldığı ifade edildi. Ancak akıllı saati aldığım tarih üzerinden yaklaşık 3 ay geçmişti ve operatör değişikliği öncesindeki görüşmemde, cihaz kaynaklı bu kadar yüksek bir borçla karşılaşma ihtimalim hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Benim asıl itirazım, operatör değişikliği öncesinde özellikle bilgi almaya çalışmama rağmen, cihaz nedeniyle bu tutarda bir borçla karşılaşabileceğim konusunda tarafıma hiçbir bilginin verilmemiş olmasıdır. Bilinçli karar verebilmek için müşteri hizmetlerini arayıp açıkça sorarken, sonrasında 13.000 TL’yi aşan bir borçla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu durumun, müşteriyi yeterince bilgilendirmeden yüksek bir malı yükümlülüğün altına sokmak anlamına geldiğini düşünüyorum.

Tarafıma çıkarılan 13.000 TL’yi aşan cihaz kaynaklı borcu bu haliyle kabul etmiyorum. Cihaza ilişkin borç kalemlerinin ve hesaplama şeklinin ayrıntılı dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini, gerekli inceleme sonrasında haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmeden bu kadar yüksek tutarlarla karşı bırakıldığı bu yaklaşımın açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.