Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Türk Telekom ev internet aboneliğim (Abone No: 7040190077) için Keçiören/Ankara Yükseltepe Mahallesi’nde 3 Temmuz Cuma gecesinden bu yana WLAN internet erişimi tamamen kesik durumda. Genel arıza olduğu söyleniyor ancak günlerdir bağlantı yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süre içinde 7 kez normal müşteri hizmetlerini, 3 kez de Prime müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca genel arıza bilgisi veriliyor, net bir bilgi veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Her gün benzer cevapları alıyorum ve arızanın ne zaman kesin olarak giderileceğine dair güven verici bir açıklama yapılmıyor. Prime müşteri olmama rağmen süreçte özel bir ilgi veya hızlandırılmış çözüm de hissetmedim.

Aynı bölgede Superonline kullanıcılarında herhangi bir sorun yaşanmazken, sadece Türk Telekom kullanıcılarında bu sıkıntının olması da rahatsız edici. Üstelik 2025 Kasım ayında da benzer bir durum yaşandı ve o zaman da yaklaşık 5 gün boyunca internet kesintisi olmuştu.

Online çalışan biri olduğum için internetsiz kalmamak adına sürekli mobil internet ek paketleri almak zorunda kalıyorum ve her seferinde yaklaşık 500 TL ekstra harcama yapıyorum. Bu durum beni ciddi anlamda maddi zarara uğratıyor. Şu ana kadar sadece 1 kez 5 GB hediye internet verildi, bu da yaşadığım mağduriyeti karşılamaya kesinlikle yetmiyor.

Kesinti süresince kullanamadığım internet için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve bu dönem boyunca satın almak zorunda kaldığım ek paket masraflarımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza tamamen giderilene kadar yeterli miktarda hediye internet tanımlanmasını ve bu tür tekrar eden kesintilerin önlenmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.