Bebeği Olan Müşterinin İl Müdürlüğüne Gitmeden Cihaz İadesi Talebi

20 Eylül tarihinde Türk Telekom Tivibu ev aboneliğimi kendi talebimle sonlandırdım. İptal sırasında tarafıma 15 gün içinde cihaz kutusunu teslim etmem gerektiği söylendi ancak bu kutuyu hangi birime, nereye teslim edeceğim konusunda il müdürlüğü bilgisi kesinlikle verilmedi, böyle bir ifade telefonda asla geçmedi.

Bugün, iptalden sonraki yedinci günde bulunduğum bölgedeki Türk Telekom bayisine giderek kutuyu teslim etmek istedim. Ancak bayide kutuyu alamayacaklarını, mutlaka il müdürlüğüne gitmem gerektiğini söylediler. İkamet ettiğim yer Tekirdağ Malkara Camiatik Mahallesi ve il müdürlüğü bana 60–70 km uzaklıkta. Küçücük bebeğim varken bu kadar yolu gitme imkanım yok. Kurulum yapılırken kutu benim bulunduğum adrese nasıl getirildiyse, iade için de aynı şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum.

Telefon görüşmelerinde il müdürlüğüne gitmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu durum kayıtlarınızda da görülecektir. Bulunduğum bölgedeki Türk Telekom bayisi kutuyu alamayacaksa, bu bayinin ne işe yaradığını da anlamış değilim. Ben abonelik kurulumunda olduğu gibi bulunduğum ilçede işlem yapabiliyorsam, iade sürecinde de aynı şekilde işlem yapabilmem gerekir.

Aboneliğim 9391674211 numaralı Tivibu Ev aboneliğidir. Kutu ve cihazın bulunduğum adresten alınmasını ve bu süreç nedeniyle kesinlikle hiçbir ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca böyle bir durumda benden talep edileceği söylenen bedelin ne kadar olduğuna dair de net bir bilgi alamıyorum, bu belirsizliğin de giderilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin, özellikle küçük bebeğimle uzun mesafe yolculuğu yapamayacağım da dikkate alınarak, acil şekilde giderilmesini rica ediyorum.