Bayi Reddetti Tivibu Cihazı İadesi, Haksız Ceza Korkusu

Türk Telekom/Tivibu aboneliğimin taahhüdünü sonlandırmak için 13 Mayıs tarihinde başvuru yaptım ve iptal işlemi 19 Mayıs’ta gerçekleşti. Taahhüt bitimiyle birlikte Tivibu cihazını yasal süre içinde teslim etmek amacıyla 19 Mayıs ve 22 Mayıs tarihlerinde farklı bayilere gitmeme rağmen, hiçbir bayi cihazı teslim almadı.

Ankara Keçiören Etlik’te Aşağı Eğlence’de bulunan Öz Anadolu İletişim’e ve yine Keçiören’de Antares AVM içindeki Kılavuzlar İletişim’e cihazı kutusuyla götürdüm. Ancak her iki bayi de cihaz teslimi almadıklarını söyleyerek beni geri çevirdi. Oysa iptal sürecinde Türk Telekom müşteri hizmetleri, cihazı 14 gün içinde ofis ve bayilere teslim edebileceğim bilgisini verdi. Ayrıca 22 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iptal başvurusu ve onay süreçlerim kontrol edilerek, cihaz iadesini bayilerden sorunsuz yapabileceğim tekrar bildirildi.

Tüm bu bilgilere rağmen bayiler cihazı teslim almadığı için şu anda haksız yere cihaz/ceza bedeli çıkarılmasından endişe ediyorum; yaklaşık 2 000 TL civarında bir tutardan bahsediliyor. Üstelik bu cihazı hiç kullanmadım, kutusunda duruyor. Cihaz bana telefon faturama indirim sağlayacağı söylenerek verilmişti; yaşadığım bu süreçten sonra bu bilginin de gerçeği yansıtmadığını düşünmeye başladım.

Cihazı iade edebilmek için kilometrelerce yol gittim, saatlerimi harcadım ve buna rağmen hiçbir bayi sorumluluk almadı. Bu nedenle Tivibu/Türk Telekom’un, cihazımı en kısa sürede, hiçbir bahane üretilmeden teslim almasını ve tarafıma kesinlikle herhangi bir ceza, cihaz bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer bayiler cihazı almaya devam etmeyecekse, harcadığım vakit ve mağduriyetim de göz önünde bulundurularak cihazın evimden alınmasını istiyorum. Bu konuda daha fazla uğraşmak, tekrar tekrar bayi aramak veya gezmek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca ve kalıcı şekilde giderilmesini, cihazımın sorunsuzca iadesi ve olası tüm cezai bedellerin iptal edilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.