Bayramda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Eyüpsultan Güzeltepe Mahallesi Yavuz Selim Caddesi No:15 Daire 7 adresindeki Türk Telekom ev internetim yaklaşık 2 aydır neredeyse her gün kesiliyor. Sürekli internet kopmaları yaşıyoruz, bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük ama her seferinde sadece “genel arıza” denilip geçiştiriliyoruz, sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

19 Mart öğleden sonra bu kez internetimiz tamamen kesildi. Yine genel arıza denildi, ancak Ramazan Bayramı süresince teknik ekiplerin tatile gittiğini, ilgilenilmediğini açıkça hissediyoruz. Şu an 3 gün oldu, hâlâ internetsiziz. Bayram döneminde işlerimiz, televizyon erişimimiz ve ailelerimizle yapmamız gereken görüntülü aramalar tamamen aksadı, mağduriyetimiz çok büyük.

Müşteri numaram 1782014457’dir. Uygulama üzerinden arıza kaydını takip ettiğimizde sürekli çözüm süresinin uzatıldığını görüyoruz, bunun dışında bize net bir açıklama veya çözüm tarihi verilmiyor. Ödeme zamanı geldiğinde faturayı eksiksiz ve zamanında tahsil etmeyi biliyorken, hizmet kesintisi yaşandığında aynı özeni göstermemeleri kabul edilemez.

Türk Telekom’dan, öncelikle bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesini ve bu uzun süren kesintiler nedeniyle kullanamadığımız günlere ait ücretlerin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreklilik arz eden kesintilerin kalıcı biçimde çözülmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.