Çözüldü

Başvurum Defalarca İptal Edildi, Modem Kuruldu Ama Hala İnternetim Yok

Okan

707

Okan'ın Teşekkür Mesajı

“Modem değişti. Sanırım başkasının adına tanımlanmış. Yeni modem takıldı sorun hızlıca çözüldü. Çalışanların, sistem hatasına rağmen çözüm üretmeye çalışması. Sorduğunuz sorulara sabırla yanıt vermesi çok değerli. Sistemdeki sorunların giderilmesine öncelik verilmesi ve süreç aşamaları hakkında daha sağlıklı bir takip sistemi kurulması olmazsa olmaz. Benim yaşadığım sorunun çözümünde ister telefonun karşısında olsun ister fiziksel olarak emek veren herkese teşekkürler.”

Telekom’dan 1000 Mbps internet hizmeti almak için başvuru yaptım. Başka bir sağlayıcıdan hizmet alamadığım için Telekom’un bu işi çözeceğini düşündüm. Ancak yalın internet port aktivasyonu nedeniyle başvurum iptal edildi. Çağrı merkeziyle görüştüğümde, yardımcı olmak adına 4₺ farkla telefonlu internet başvurusu yaptırdılar. 30.10.2025 tarihinde kurulum için kimse gelmedi. Çağrı merkezini aradığımda başvurumun iptal edildiğini ve kimsenin gelmeyeceğini söylediler. Tekrar abonelik oluşturmamı istediler, kabul etmedim. Başvurumun iptal olduğunu düşünürken günler geçti ve 04.11.2025’te SMS ile 07.11.2025 tarihinde kurulum yapılacağı bildirildi. Çağrı merkezini tekrar aradım, başvurumun iptal edildiğini söylemişlerdi ama sürecin devam ettiğini öğrendim. İnternetim olmadığı için hemen bağlantı yapılmasını talep ettim, daha erken randevu verilemedi.

07.11.2025 tarihinde kurulum ekibi geldi ve modem kurulumunu yaptı. Ancak internet bağlantısı sağlanmadı. Saat 22:00’ye kadar bekledim, yine internet yoktu. Çağrı merkezini tekrar aradığımda başvurumun iptal edildiği söylendi. Süreç boyunca çağrı merkezi çalışanları yardımcı olmaya çalıştı, fakat sistem çok yavaş ve yanıltıcı şekilde ilerledi. Altyapı olmasına rağmen internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte toplamda 4 kez başvuru ve kurulum denemesi oldu, fakat hala mağduriyetim giderilmedi. 24 aylık taahhüdüm gözüküyor, modem kuruldu ama internetim yok.

İnternetimin hemen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Okan

Modem değişti. Sanırım başkasının adına tanımlanmış. Yeni modem takıldı sorun hızlıca çözüldü. Çalışanların, sistem hatasına rağmen çözüm üretmeye çalışması. Sorduğunuz sorulara sabırla yanıt vermesi çok değerli. Sistemdeki sorunların giderilmesine öncelik verilmesi ve süreç aşamaları hakkında daha sağlıklı bir takip sistemi kurulması olmazsa olmaz. Benim yaşadığım sorunun çözümünde ister telefonun karşısında olsun ister fiziksel olarak emek veren herkese teşekkürler.