Başiskele'de Fiber İnternet Kesintisi Ve 10 Gün Çözüm Beklemesi

Kocaeli Başiskele’de kullandığım Türk Telekom fiber internet hizmetim, yaklaşık 10 gün önce mahallemizde yapılan hafriyat çalışması sırasında ana kutuda oluşan hasar nedeniyle tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen 10 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda 5806****13 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem bağlantı sorunu yaşadım hem de mağdur oldum.

İnternet hizmeti alamadığım bu 10 günlük süreye ilişkin fatura tutarı için ücret iadesi ya da faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca evde internet olmadığı için kullanmak zorunda kaldığım 3 adet mobil hattımdaki 20’şer GB internet paketleri tamamen tükendi. Bu mobil hatlardaki internet paketlerimin de yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, zararlarımın telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.