Başakşehir Ayazma'da Mobil İnternet Hızı Sıfır, Taahhüt İptali Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Başakşehir Ayazma bölgesinde ikamet ediyorum ve 09.10.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptığım günden bu yana ikamet adresimde neredeyse hiç mobil internet hizmeti alamıyorum. Telefonum çoğu zaman 0,00 Mbps ile 1,91 Mbps aralığında hız gösteriyor ve ekteki görsellerde de görüleceği üzere internet hızı zaman zaman tamamen sıfıra iniyor. 2026 yılına gelmiş olmamıza rağmen İstanbul gibi bir şehirde mobil internet hızının bu seviyede olması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorunu Türk Telekom’a ilettiğimde, tarafıma gönderilen SMS’te “Daha kaliteli hizmet sunabilmemiz adına bulunduğunuz bölgede baz istasyonu yatırımına ihtiyaç bulunmaktadır.” ifadesiyle aslında bu bölgede altyapı yetersizliği olduğu açıkça belirtilmiştir. Yani firma, bulunduğum bölgede gerekli altyapı olmadığı halde benden taahhüt alarak mobil internet hizmeti satmaya devam etmektedir.

İkamet adresimde bu kadar yetersiz ve neredeyse kullanılamaz durumdaki internet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım. Bu nedenle, ayıplı hizmet sunulması gerekçesiyle 12 aylık taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süre boyunca ödediğim fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.