Kırık Ve İade Etiketli Ütü Gönderildi, Değişim Reddedildi

Amazon üzerinden 23 Haziran tarihinde, 404-4883027-6772317 sipariş numarası ile Philips Azur 8000 model ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutusundan çıkan ütünün ucunun kırık olduğunu ve üzerinde müşteriden iade geldiğini gösteren sarı etiket bulunduğunu gördüm. Yani bana, daha önce bir müşteri tarafından geri gönderilmiş, hasarlı bir ürün gönderilmiş durumda. Sıfır ürün parası ödeyip, bariz şekilde kırık ve iade görmüş bir ürünle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmak istedim ancak bir türlü ulaşamadığım için bu durumu buradan dile getiriyorum. Ürün için iade kodu oluşturdum fakat kargo firmasının ne zaman gelip ürünü alacağını da bilmiyorum. Bu süreçte aynı ürünle değişim talebim Amazon tarafından reddedildi, sadece ücret iadesi yönünde işlem yapılabileceği söylendi.

Ürünü kampanyalı dönemde almıştım ve Amazon aynı ürünle değişim yapmadığı için, o sırada başka satıcılardan ya da kampanyalardan yine benzer fiyata alabileceğim fırsatları da kaçırdım. Amazon gibi büyük bir firmanın, müşteriden dönen bu kadar bariz hasarlı bir ürünü tekrar başka bir müşteriye göndermesini kabul edemiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaçırdığım kampanya fırsatlarının dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin daha özenli biçimde yapılmasını talep ediyorum.