Bandırma’da 18 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimiz Balıkesir Bandırma’da bulunuyor. Dün akşam saat 22.00 civarından beri evimizde internet tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun sistemsel olduğunu, en geç sabah 5–6 civarında çözüleceğini söylediler ancak aradan yaklaşık 18 saat geçmesine rağmen hala internetimiz yok.

Apartmandaki diğer komşularımızın interneti çalışıyor, sadece bizim hattımızda sorun olması rağmen genel sistemsel arıza denilerek konu geçiştiriliyor. İki gün önce Türk Telekom tarafından aranarak hız artırımı teklif edildi, biz mevcut hızımızdan memnun olduğumuzu söyleyip teklifi kabul etmedik. Bu görüşmede, teklifi kabul etmezsek sorun yaşayabileceğimiz ima edildi. O güne kadar hiçbir bağlantı sorunu yaşamazken, bu konuşmadan çok kısa süre sonra internetimizin kesilmesi bizi ciddi anlamda rahatsız etti ve mağdur hissettirdi.

Dün müşteri hizmetlerini aramama rağmen verilen süre içerisinde sorun çözülmedi, herhangi bir arıza kaydı numarası da oluşturulmadı. Evde interneti iş, eğitim ve günlük işler için aktif kullanan bir aile olarak, bu kadar uzun süreli ve açıklaması net yapılmayan kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’un bağlantı sorunumuzu acilen gidererek hattımızı tekrar aktif hale getirmesini, kesinti süresine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgilendirme sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanılmayan hizmet için faturamıza indirim ya da iade yansıtılmasını talep ediyorum.