Bakanlık Kararıyla Azaltılan Borç Sistemde Güncellenmiyor Ve Günlük Faiz Sms’leri Geliyor

Mobil hattımı TeknosaCell üzerinden kullanıyorum ve Türk Telekom altyapısı sebebiyle borç ve tahsilat süreçlerinde muhatap olarak Türk Telekom ile karşı karşıya kalıyorum. Haksız cayma bedeline ilişkin daha önce yaptığım itiraz sonucunda, ilgili süreç Ulaştırma Bakanlığı nezdinde tamamlandı ve borç tutarı hakkında indirim kararı verildi. Buna rağmen tarafıma Türk Telekom tarafından her gün, peş peşe “7.124 TL borcunuza faiz işletilmektedir” şeklinde rahatsızlık boyutuna varan SMS’ler gelmeye devam ediyor.

Bakanlık süreci sonrasında Türk Telekom’dan 5366****88 numaralı hattıma ilişkin, cayma bedelinin 1.270,46 TL olarak iade edileceğini ve bu tutarın esas alınacağını bildiren yazılı geri dönüş aldım. Buna karşın borcumu ödemek istediğimde sistemde hâlâ 7.124 TL olarak görünmekte, indirimli tutar hiçbir şekilde yansımamaktadır. Resmi yazışmalarla netleşmiş bir kararın sisteme işlenmemesi ve buna rağmen faiz işleyeceği yönünde sürekli mesaj gönderilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen karşıma yalnızca sesli yanıt sistemi çıkmakta, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunu anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir muhatap bulamıyor, sistem içinde adeta kilitlenmiş durumdayım. Hem bakanlık kararı ve Türk Telekom’un kendi yazılı cevabı doğrultusunda netleşmiş indirimli borç tutarımın sisteme işlenmemesi hem de her gün gelen ısrarlı SMS’ler sebebiyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Telefon numaram 536***48** olup, hattıma ilişkin borç tutarının derhal bakanlık süreci ve Türk Telekom’un yazılı cevabı doğrultusunda 1.270,46 TL olarak güncellenmesini, bu tutar dışındaki faiz vb. tüm haksız uygulamaların durdurulmasını ve hakkımda yürütülen tahsilat sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kanallarının etkin biçimde çalıştırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini istiyorum.