Bağlantı Gecikmesi, Haksız Ücretlendirme Ve İptal Cezası İtirazı

20 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom ev internetimi yeni adresim olan Antalya Döşemealtı Yeniköy Mahallesi Atatürk Caddesi’ne nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Güllük Antalya Türk Telekom merkezinde nakil işlemi için 1000 TL ücretin faturama yansıtılacağı, internet hizmetimin en geç 10 gün içinde bağlanacağı, ayrıca 10 gün içinde bağlantı sağlanmazsa nakil ücretinin alınmayacağı tarafıma açıkça iletildi.

Aradan 19 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ bağlanmamıştır. Sürekli “iş emri hatası oluşmuştur” denilerek herhangi bir işlem yapılmamış, bağlantı sağlanmamıştır. Bu süre zarfında hem internetsiz bırakıldım hem de tarafıma faturalandırma işlemi devam ettirildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp en az iki kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, sürecin neden uzadığı ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. İnterneti iptal etmek istediğimde ise taahhüt gerekçe gösterilerek tarafıma yaklaşık 6.400 TL ceza çıkartılacağı söyleniyor.

Hem verilen “10 günde bağlanmazsa nakil ücreti alınmayacak” sözünün tutulmaması, hem de 19 gündür internet hizmeti alamamama rağmen fatura çıkarılması ve üzerine yüksek iptal cezası talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internetimin bir an önce bağlanmasını, bu süreçte haksız olarak yansıtılan nakil ve fatura bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mağduriyeti gideremeyecekseniz, lütfen herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep etmeden sözleşmemin koşulsuz olarak iptal edilmesini ve başka bir firmayla sorunsuz şekilde internet bağlatabilmem için gerekenin yapılmasını istiyorum.