Bağlandı İnternet Yok Ve Aylık 897 TL Ücret Kesintisi

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom’dan D-Link marka bir router ile birlikte internet aboneliği başlattım. Son 3–4 gündür “bağlandı, internet yok” hatası alıyorum ve interneti kullanamıyorum. Buna rağmen her ay kartımdan 897 TL çekilmeye devam ediliyor, yani kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödüyorum.

Aldığım İzmir Bayraklı’daki Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattığımda router için değişim talep ettim ancak ne sorunumla düzgün şekilde ilgilenildi ne de net bir çözüm sunuldu, sadece oyalanıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise T. C. Kimlik numaramla ve data hattının numarası olan 0 50*********44 ile denememe rağmen “böyle bir kullanıcı yok” deniyor ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.

Hem internet hizmetinden faydalanamayıp hem de her ay düzenli olarak 897 TL ödemek zorunda bırakılmamı tamamen haksız buluyorum. Kullanamadığım dönemlere ait tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle mevcut taahhüdüm için herhangi bir cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimin ve ödeme durumumun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.