Bağcılar’da Fiber Kurulum Randevu Sürekli Erteleniyor, Çözüm Yok

Türk Telekom’dan Bağcılar İstanbul Merkez Mahallesi’indeki adresim için evde fiber internet başvurusu yaptım. Yaklaşık yirmi gündür “altyapı çekiliyor” bahanesiyle bekletildim, fiber hat bina kapısına kadar geldi ancak eve kurulum bir türlü yapılmadı. Binada 72 daire var, bunların yaklaşık 50’si Türk Telekom kullanıcısı ve aynı şekilde sorun yaşıyor.

Yaklaşık on gün önce tarafıma kurulum için randevu verildi ve SMS olarak randevu tarihim ayın 6’sı olarak gönderildi. Bugün kurulum için yine kimse gelmedi, ben arayıp sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadan bu kez “sizin randevunuz ayın 9’unda” denildi. Israrla elimdeki SMS’te tarihin 6’sı yazmasına rağmen bunu dikkate almadan süreci uzatmaya devam ediyorlar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk” denilerek oyalandım ve aynı döngü tekrar edip durdu, hiçbir çözüm üretilmedi. 8831063974 numaralı hizmet başvurum bu şekilde belirsizlik içinde bekletiliyor.

Artık mağduriyetimin giderilmesini, ya acilen kurulumun yapılarak internet hizmetimin başlatılmasını ya da hattımın iptal edilerek başka bir firmaya geçiş yapmam için önümü açmalarını istiyorum. Bu süreçte uğradığım zaman kaybının ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.