Engelli İndirimi Uygulanmadı, Geri Ödeme Ve İnceleme Talebi

05.09.2026 tarihinde Digiturk’ten Yıldız Dolu Kutulu paketi için üyelik başlattım. %70 engelli raporum bulunmasına rağmen bana üyelik sırasında engelli indirimi uygulanacağı, bu kapsamda da %25 indirimden yararlanabileceğim söylendi. Ancak sonrasında engelli bilgilerimin geçersiz sayıldığı ve indirimin uygulanamayacağı ifade edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ilk başta karttan ödeme alınırken de engelli indiriminin yapılabileceği söylenmişti. Daha sonra ise kartla ödemede engelli indirimi yapılamadığı, sadece farklı bir şekilde işlem yapılması gerektiği söylendi. Yani ilk görüşmede yanlış bilgilendirme yapıldığı için şu an engelli indirimi hakkımdan yararlandırılmıyorum. 7.002 TL’yi hesap kartımdan ödedim ve bu tutar üzerinden indirimsiz işlem yapılmış durumda.

Açılan kayıt için bana en az 24 saat, en fazla 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 120 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Şu an ise hem geri ödeme yapılmıyor hem de yeni bir kampanya sunarak ödediğim paranın kalanını “kumbara” da tutmayı teklif ediyorlar. Bu yaklaşımı son derece mağdur edici ve yanıltıcı buluyorum.

Engelli raporum ve başta verilen sözler doğrultusunda, taahhüt edilen %25 engelli indiriminin geriye dönük olarak hesabıma yansıtılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri ve kayıtlarıma zamanında dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak sürece yetkili birimlerin müdahale etmesini istiyorum.