Satın Aldığım Süper Dolu Paketi Hesapta Aktif Değil

Tod TV üzerinden “Süper Dolu Paketi (Yıllık) ” satın aldım, yanında da Spor Extra paketi hediye edildi. Toplam 4068 TL tutarında, 12 taksit olacak şekilde aylık 339 TL ödemeyi kabul ederek bu aboneliği yaptım. Ancak şu anda hesabımda sadece Spor Extra paketi görünüyor, asıl satın almış olduğum Süper Dolu Paketi sisteme tanımlanmamış durumda.

Tüm cihazlarımda aynı sorunu yaşıyorum. Hem televizyonda hem telefonda hem bilgisayarda yayına girmeye çalıştığımda “Yetkisiz İçerik” uyarısı alıyor, kanalların paketime dahil olmadığı şeklinde bildirim görüyorum. Satın alma işleminin başarıyla gerçekleştiğine dair onay ekranım olmasına rağmen, platformda bu paketi kullanamıyorum.

Bugün fark ettiğim bu sorun için müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse 1 saatimi aldı ve sonunda ulaştığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, paketim hâlâ aktif edilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de parasını ödediğim paketten faydalanamıyorum.

Satın aldığım Süper Dolu Paketi’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, tüm kanallara erişimimin açılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum.