Babamın Kanser Durumu Göz Önünde Bulundurularak İnternet Nakli İşlemi Başlatılamıyor

Babamın üzerine kayıtlı Türk Telekom fiber internet hattının Yalova’daki adresimizden Muğla Fethiye’deki yeni adresimize VDSL olarak nakil edilmesini istedik. Babam kanser teşhisi aldığı için Yalova’dan Fethiye’ye apar topar gelmek zorunda kaldık ve bu telaşta fiber modemi yanımıza almayı düşünemedik. Nakil talebi oluştururken cihazı teslim edemeyeceğimizi, bunun bedelinin tarafımıza yansıtılmasına da razı olduğumuzu özellikle belirttik.

Müşteri hizmetleri, cihaz teslim edemeyeceğimiz için işlemin mutlaka ofisten yapılması gerektiğini söyledi. Ben de hasta babamı büyük zorlukla Fethiye’deki Türk Telekom ofisine götürdüm. Ancak ofisteki görevli, bu işlemi kendilerinin yapmadığını, müşteri hizmetlerinin yapması gerektiğini söyleyerek bizi geri gönderdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez de işlemi ofisin yapması gerektiği söylendi. İki birim de sorumluluğu birbirine atıyor ve bu nedenle nakil işlemi hiç başlatılamıyor.

Babamın ciddi sağlık sorunları varken onu sürekli ofis ve telefon trafiği arasında koşturmak zorunda kalmak istemiyorum. Fiber altyapıdan fiber olmayan bir altyapıya geçiş yapacağımız, fiber modemi şu an fiziksel olarak teslim edemediğimiz ve şehir değişikliği ile sağlık koşullarımız ortadayken, cihaz bedelini ödemeye razı olduğumuzu da belirtmemize rağmen bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Nakil işleminin, babamın sağlık durumu da dikkate alınarak, modemi şu an teslim edemiyor olmamıza rağmen derhal başlatılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.