Ayvalık’ta Bir Aydır İnternet Yok, Ücret Hala Alınıyor

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve Ayvalık Küçükköy Hilal Caddesi’nde ikamet ediyorum. 19 Haziran’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem arayüzünde sürekli “uyarı: Fiziksel wan bağlantısı bulunamadı” şeklinde uyarı çıkıyor ve tarafıma arızanın eve gelen internet kablosunun kopmasından kaynaklandığı bilgisi verildi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen sorun halen giderilmedi. Bana Ayvalık’ta bu işlemi yapacak ekip olmadığı, Edremit’ten ekip geleceği söylendi ancak yaklaşık bir aydır ne gelen bir ekip oldu ne de benimle iletişime geçen herhangi bir yetkili oldu. Her aradığımda sadece beklemem gerektiği ifade ediliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

En mağdur edici nokta ise, 19 Haziran’dan bu yana hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafımdan tam ücret tahsil edilmesi. Hem hizmet alamıyorum hem de kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 8837543490’dır.

Türk Telekom’un bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, kopan kablonun onarılarak internet erişimimin acilen sağlanmasını ve hizmet alamadığım süre boyunca tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.