Aynı İşlemde İki Farklı Şube İki Farklı Yaklaşım

21.12.2025 Pazar günü saat 14.30 sularında Mersin Tarsus Yarenlik Alanı'nda bulunan Türk Telekom Gürgençler Şubesi'ne, babama ait 0552*****51 numaralı hattı faturasız hattan faturalı hatta geçirmek için gittim. Şubedeki erkek personel, bana 'sistem yok' anlamına gelen bir ifade kullandı ve ertesi gün gelmemi söyledi. Ben de bu beyana güvenerek şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Şubeden çıktıktan kısa bir süre sonra, az ileride bulunan Türk Telekom Kleopatra Şubesi'ne giderek aynı talebi ilettim. Kleopatra Şubesi'ndeki personel, faturasız hattan faturalı hatta geçiş işlemini yaklaşık 5 dakika içinde sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Aynı marka ve aynı işlem için bir şubede 'sistem yok, yarın gel' denilirken, diğer şubede anında işlem yapılabilmesi, ilk gittiğim Gürgençler Şubesi'ndeki personelin yalnızca uğraşmamak için bu şekilde davrandığı izlenimi oluşturdu.

Müşteri memnuniyetini önceleyen ve talebimi hızlı bir şekilde yerine getiren Kleopatra Şubesi'ne özellikle teşekkür ediyorum. Buna karşılık, Gürgençler Şubesi'nde görevli erkek personelin müşteriyi 'sistem yok' diyerek geri çevirmesi nedeniyle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ciddi şekilde uyarılmasını Türk Telekom yetkililerinden talep ediyorum.