to read complaints and reviews, or file yours.Pil Değişimi Sonrası Kamera Arızası Ve Şubenin Sorumluluk Reddi
28 Ağustos’ta iPhone 12 model telefonumuzu Nettech Bursa Gazcılar şubesine pil değişimi ve ön kameradaki tozun temizlenmesi için teslim ettik. Aynı gün akşam cihazı teslim aldık. İşlemden yaklaşık 3–4 saat sonra arka kamerayı açtığımızda telefondan çıtırtılı sesler geldiğini ve kamera görüntüsünün dalgalanıp zıpladığını fark ettik. Bu sorun, cihazı servise bırakmadan önce kesinlikle yoktu.
Durumu şubeye ilettiğimizde, arızanın kendi işlemlerinden kaynaklanmadığını, telefonu biz teslim aldıktan sonra düşürmüş olabileceğimizi iddia ettiler. Üstelik kendi işlemleri sonrası ortaya çıkan bu sorun için, yalnızca ücreti karşılığında kamerayı tamir edebileceklerini söylediler. Cihazın sorunsuz şekilde teslim edildiğini, sorunun ise yalnızca yapılan işlemden kısa süre sonra ortaya çıktığını özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir sorumluluk kabul etmediler.
Bu işlem için 2.500 TL ödeme yaptık ve sonrasında telefonumuz kamera açısından kullanılamaz hale geldi. Hem ödediğimiz ücret hem de oluşan hasar nedeniyle mağdur durumdayız. Pil değişimi ve ön kamera temizliği için verdiğimiz cihazda oluşan bu hasarın Nettech tarafından karşılanmasını ve telefonumuzun eski sorunsuz haline getirilmesini talep ediyoruz.
Merhaba betül hanım, öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınız servisimize ilk teslim edildiğinde, ön kamera bölgesinde yoğun şekilde tozlanma bulunduğu, toz bandının bulunmadığı ve ekranın kasadan açıklık olacak şekilde teslim alındığı tespit edilmiştir. Cihazınızda yapılan işlem, talebiniz doğrultusunda batarya değişimi ve ön kamera bölgesindeki tozun temizlenmesi işlemidir. Yaşanan sorunun tarafımıza bildirilmesi üzerine müşterimiz mağazamıza tekrar davet edilmiş ve cihaz, teknik servis müdürümüzün de katılımıyla detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sırasında cihazın iç aksamları hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmış, batarya değişimi işlemi sırasında arka kamera bölgesine herhangi bir şekilde müdahale edilmediği açıkça ifade edilmiştir. Ayrıca yapılan teknik değerlendirmede, arka kamera ile ilgili mevcut durumun kamera odaklama sistemiyle ilişkili olduğu ve kameranın bir objeye odaklanmaya çalıştığı esnada görüntüde titreme, dalgalanma ve benzeri durumların meydana gelebileceği tarafınıza detaylı şekilde açıklanmıştır. Servisimiz tarafından, yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla iyi niyet çerçevesinde sadece parça ücreti alınarak destek sağlanabileceği tarafınıza bildirilmiştir. Ancak sunulan bu çözüm tarafınızca kabul edilmemiştir. Sonuç olarak, batarya değişimi sırasında arka kamera bölgesine herhangi bir müdahale yapılmamış olması ve yapılan teknik inceleme neticesinde mevcut kamera sorununun yapılan işlemle ilişkili olmadığının değerlendirilmesi nedeniyle, kamera ile ilgili talebinizi garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılamamız mümkün değildir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sunduğumuz parça ücreti üzerinden destek seçeneğinin geçerli olduğunu tekrar belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
