Aynı Gün Kapatma Sözü Verildiğinde 1063 TL Ücret Kesildi

25 Mart 2026 tarihinde Ankara Acity Türk Telekom bayisinden bireysel mobil hat başvurusu yaptım. Hattı açtırdıktan sonra kapatmak istediğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm görevli, hattı aynı gün kapattırmam durumunda tarafıma herhangi bir borç yansımayacağını özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek hattın kapatılması talebinde bulundum.

Buna rağmen daha sonra sistemde adıma 1063 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Konu hakkında bayiye ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu tutarın “hat açtırma ücreti/yıllık ücret” olduğunu, bu nedenle benden talep edildiğini belirttiler. Oysa müşteri hizmetlerinde görüştüğüm görevli, hattı aynı gün içinde kapattırmam halinde herhangi bir ücret çıkmayacağını açıkça ifade etmişti.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle adıma görünen 1063 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini ve bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.