Aynı Gün Çifte Tahsilat Ve Taahhüt Ücreti Farkı

Türk Telekom’a ait 5446*****12 numaralı cep telefonu hattımın bu ayki faturası için aynı tutar iki kez tahsil edildi. 1,78 TL tutarındaki tek faturam, aynı gün iki kez ödenmiş görünmekte ve her iki ödeme de hesabımızdan çekilmiştir. Ödemelerden biri oğlumun Denizbank üzerindeki otomatik ödeme talimatından, diğeri de ailemiz adına yapılan başka bir işlemle gerçekleşmiştir.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda tarafımıza “Size dönüş yapılacak” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve fazla alınan tutar iade edilmedi.

Ayrıca yaklaşık 10 gün önce hattımın taahhüdünü yeniledim ve tarafıma SMS ile yeni taahhüdümün 735 TL üzerine yenilendiği bilgisi gönderildi. Buna rağmen güncel faturam 1.104 TL olarak gelmiştir ve bununla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Aynı fatura için aynı gün iki kez tahsil edilen 1,78 TL’lik bedelden, Denizbank üzerinden çekilen ödemenin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, taahhüdüm 735 TL olarak yenilenmiş olmasına rağmen faturamın 1.104 TL gelmesinin nedeninin açıklanmasını ve taahhüde uygun olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Hem faturamın iki kez tahsil edilmesi hem de taahhüde uymayan yüksek fatura kesilmesi nedeniyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.