Aynı Faturanın İki Kez Tahsil Edilmesi Ve Sorumluluk Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Kısa bir süre önce Denizbank’taki hesabımdan eşim adına Türk Telekom faturası için otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak eşim ödemelerini kendisi yaptığı için, 16 Aralık sabahı Denizbank’tan Türk Telekom otomatik ödemenizin yapıldığına dair SMS gelince, Kasım 2025 dönemi için olan 7018501051 abone numaralı faturanın iki kez ödendiğini fark ettik. Ödenmiş bir faturanın tekrar kurumlar tarafından tahsil edilmesi ve bunun hiçbir şekilde takip edilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Durumu öğrenmek için önce Denizbank’ı aradığımda, bana konunun kendileriyle ilgisi olmadığı, ilgili kurumu yani Türk Telekom’u aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, yasal hattın sahibinin araması gerektiği, 3 iş günü içinde itiraz edilmezse hakkımızı kaybedeceğimiz, bu sürenin dolmasını beklememiz gerektiği gibi oyalayıcı ve sorunu çözmeyen cümlelerle karşılaştım. Hem bankanın “bizimle alakası yok” deyip sorumluluğu tamamen kuruma atması, hem Türk Telekom’un da çözüm sunmak yerine 3 iş günü, 15 gün, bir sonraki fatura dönemi gibi sürelerle geçiştirmesi bizi mağdur etmektedir.

Aynı fatura için 720 TL’nin iki kez tahsil edilmesi, “zaten 15 gün sonra tekrar fatura gelecek, kalsın para” şeklinde yaklaşımlarla normalleştirilemez. Çifte tahsil edilen bu tutarın tespit edilerek, ilgili fatura üzerinden gerekli düzeltmenin yapılmasını ve haksız alınan ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Denizbank ve Türk Telekom’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.