to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Fatura İçin İki Kez Tahsilat Yapıldı, Sorunum Çözülmüyor
11 Aralık tarihinde arkadaşımın Ziraat Bankası hesabından, 12 Aralık tarihinde ise kendi Akbank hesabımdan Türk Telekom fatura ödemesi olarak 700 TL Ziraat’ten, 700 TL de Akbank’tan olmak üzere toplamda 1.400 TL çekilmiştir.
Aynı Türk Telekom faturası hem arkadaşımın hesabından hem de benim hesabımdan tahsil edilmiş görünmektedir.
Bu durum üzerine Türk Telekom, Akbank ve Ziraat müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak hiçbir kurum net bir açıklama yapmadı ve sorunum çözülmedi, tarafıma yardımcı olunmadı. Hangi kurumun sorumlu olduğu ve neden aynı fatura için iki kez tahsilat yapıldığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Türk Telekom, Akbank ve Ziraat Bankası’ndan, fazladan çekilen tutarın tespit edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mükerrer tahsilatların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
12 Aralık saat 08.55’te Akbank vadesiz hesabımdan, Türk Telekom ödemesi adı altında 700 TL tutarında fazladan para çekildi. Aynı Türk Telekom ödemesini başka bir bankadaki Ziraat hesabımdan da yapmıştım, yani bu işlem Akbank tarafında fazladan bir çekim olarak görünüyor.
Bu işlemi fark ettikten sonra Akbank çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım ve konuyla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. Hem haksız yere hesabımdan para çekilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım.
Fazladan çekilen 700 TL’nin incelenerek hesabıma iade edilmesini ve bu işlemin neden gerçekleştiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
