Kayseri Forum FLO'da 40 Günde Ayıplı Ayakkabı, İade Ve Değişim Reddi Ve Tüketici Hakları

Kayseri Forum FLO mağazasından 19.04.2026 tarihinde 2.599 TL ödeyerek Dockers by Gerly Toner 6fx model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli kullandığım halde sadece 40 gün içinde topuk kısmında aşınmaya bağlı ciddi yırtılmalar oluştu ve iç astarı yırtıldığı için ayağımı yara yapacak seviyede rahatsız etmeye başladı.

Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünü online olarak incelemeye gönderdiler ancak detaylı şekilde anlatmama ve ayakkabıyı artık giyemediğimi, ciddi şekilde rahatsız ettiğini söylememe rağmen talebim reddedildi. Bu red kararına gerçekten şaşırdım, çünkü hem sürenin kısalığı hem de yırtığın boyutu ortadayken nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlayamıyorum.

Redden sonra tekrar mağazaya gittim. Mağazada çalışanlar bile ayakkabıyı görünce bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılmasının normal olmadığını, bu ürüne nasıl red verildiğini anlamadıklarını ifade ettiler. Ben de bu kararı veren yetkilinin kim olduğunu ve bu yırtığa, hem de sadece 40 günde oluşmuş bir yırtığa nasıl olumsuz rapor verdiğini açıklamasını istedim fakat muhatap olacak kimseye ulaşamadım.

Ürünle ilgili inceleme talebimin yeniden, bu kez objektif ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda faturam ve elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.