Aynı Faturada Çifte Ödeme, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom hattıma ait geçen ayki faturaya 1.796 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak Garanti Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatım da devreye girmiş ve aynı faturayı bir kez daha çekmiş. Böylece tek bir fatura için toplamda 1.796 TL’yi iki kez ödemiş oldum.

Durumu yarım saat önce fark ettim ve hemen Türk Telekom’u aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Madem temsilci çalıştırılıyor, bu kişilere ulaşmanın bu kadar zor olmasını da anlamakta güçlük çekiyorum. Garanti Bankası müşteri temsilcisiyle de görüştüm, onlar da sorunun kendileriyle değil Türk Telekom ile ilgili olduğunu belirttiler.

Ben, aynı fatura için fazladan ödemek zorunda kaldığım 1.796 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fazla ödemenin en kısa sürede incelenip iade sürecimin başlatılmasını rica ederim.
Not: faturalar ekte mevcuttur.