Türk Telekom Ve Akbank'tan Çifte Ödeme İadesi Talebi

Kasım ayına ait 1.200 TL tutarındaki Türk Telekom faturamı 17.11.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden kendim ödedim. Bu faturanın son ödeme tarihi ise 18.11.2025’ti. Buna rağmen Akbank üzerinden tanımlı otomatik ödeme talimatım devreye girmiş ve borcu olmayan aynı fatura 18.11.2025 tarihinde tekrar 1.200 TL olarak otomatik ödenmiştir. Sonuç olarak aynı faturayı iki kez ödemiş oldum.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kendilerine hem Türk Telekom uygulamasından yaptığım ödemeyi hem de otomatik ödeme tarihini anlattım. Ancak bana bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım fakat hangi menüyü denersem deneyeyim bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Çağrı merkezine bağlanamayınca bu kez ikamet ettiğim yerdeki Türk Telekom şubesine, İstanbul Başakşehir’de bulunan şubeye gittim ve durumu oradaki yetkili personele anlattım. Ancak onlar da sistemsel olarak bir şey yapamayacaklarını söyleyip bu kez tekrar Akbank ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İki kurum da birbirine yönlendirdiği için somut hiçbir çözüm üretilmedi ve fazla ödediğim 1.200 TL tarafıma iade edilmedi.

Türk Telekom’a ait, fatura numarası bc22025084594198 olan bu faturanın, Akbank otomatik ödeme talimatı üzerinden fazladan tahsil edilen 1.200 TL’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelere ilişkin dekont ve ekran görüntüsü gibi belgelerim mevcut olup, istenmesi halinde sunabilirim. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Türk Telekom ve Akbank tarafından ortak bir şekilde incelenerek ivedilikle giderilmesini istiyorum.