Aynı Binada İş Yerine İnternet Altyapısı Varken Dairelere Altyapı Yok

Türk Telekom’un internet altyapısıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Oturduğum bina ile aynı binanın giriş katında bulunan VakıfBank müşteri hizmetleri birimi aynı yapıdadır ve bu iş yerinde Türk Telekom internet bağlantısı aktif olarak kullanılmaktadır. Ancak aynı binada yaşayan daire sakinleri olarak internet başvurusu yaptığımızda, sistemde altyapı yok denilerek başvurularımız alınmamakta ve internet hizmeti verilememektedir. Aynı binada bir iş yerinde internet varken, dairelerde altyapı yok denilmesi ve bu nedenle hizmet alamamamız kabul edilebilir bir durum değildir.

İlk başvurum Temmuz 2025 tarihinde online kanal üzerinden yapılmış olup, o tarihten bu yana internet altyapısı olmadığı bilgisi verilmektedir. Telefonda müşteri hizmetleri ile yaklaşık bir iki ay önce görüştüğümde de yine altyapı yok denildi ve net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki hafta önce bayinize gittiğimde de aynı şekilde altyapı bulunmadığı, hatta her seferinde sistemde Mart 2027 gibi ileri bir tarih verilerek formalite bir cevap gösterildiği ifade edildi. Aynı binada VakıfBank’a hat çekilip bağlantı yapılmışken, bina sakinlerine “altyapı yok” denilmesi çelişkili ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

İnterneti iş, eğitim, bankacılık ve gündelik tüm ihtiyaçlarımız için kullanmak istiyoruz ve bu hizmetten mahrum bırakılmak, hem yaşam kalitemizi hem de işlerimizi olumsuz etkiliyor. Türk Telekom’dan beklentim, aynı binada aktif olan altyapının dairelere de tanımlanması, gerekli port ve altyapı çalışmasının yapılarak bina sakinlerinin de internet hizmetinden yararlandırılmasıdır. Sürekli ileri tarih gösteren, çözüm içermeyen cevaplar yerine, binamız için somut bir altyapı çalışması yapılmasını ve tarafıma bu konuda net bilgi verilmesini talep ediyorum.