Aynı Apartmanda Herkese İnternet Bağlanırken Bize Neden Yok?

Haziran ayında Çekmeköy M***** A*** Mahallesi Coşkun Sokak 2/1 adresine taşındık ve taşındığımız ilk günden itibaren Türk Telekom 100 Mbps ev interneti nakil talebimizi ilettik. 3 aydan uzun süredir internetimizin bağlanmasını bekliyoruz. Hizmet numaram: 8829536046.

Başta port olmadığı gerekçesiyle aboneliğimiz donduruldu. Bir hafta önce ise Türk Telekom’dan “fiber altyapınız geldi, aboneliğinizi tekrar aktif ederek internete erişebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldık. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yeni sözleşme imzaladık. Aynı gün apartmandaki tüm komşularımıza internet bağlandı (hepsi yeni abone olmasına rağmen), fakat bize “sizi arayacağız” diyerek bir hafta beklettiler. Sonrasında ise adresimizde altyapı olmadığı ve 300 gün içinde geleceği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, çözüm sunulmadı ve sürece dair net bir bilgi verilmedi. Apartmana gelen Türk Telekom temsilcisi de telefonlarımıza dönüş yapmıyor. 20 yıllık Türk Telekom abonesi olmamıza rağmen mağdur ediliyoruz; yeni abonelere port açılırken bizim talebimiz görmezden geliniyor. Üstelik taşındığımızda internetimiz olmamasına rağmen ilk ayın faturasını da ödemek zorunda kaldık.

İnternetimin bir an önce bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kocaman apartmanda herkese port varken bana neden port verilmediğinin açıklanmasını istiyorum. Hâlâ bekliyorum ve bu durumun acilen çözülmesini rica ediyorum. Ayrıca, gelecek hafta Türk Telekom binasına gidip yüz yüze görüşme yapacağım. Orada da çözüm sunulmazsa yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.