Aynı ADSL Hizmetine %50 Zam İtirazı

Uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti abonesi olarak hizmet almaktayım. Mevcut aboneliğime ait taahhüt 16/07/2026 tarihinde sona erecek olup, şu an kullanmakta olduğum 35 Mbps ADSL sınırsız internet paketim için aylık 469 TL ödeme yapmaktayım.

Taahhüt yenileme kapsamında tarafıma sunulan yaklaşık 700 TL tutarındaki teklif, aynı hızda ve aynı altyapıda sunulan mevcut hizmet için istenmektedir. Hizmetin niteliğinde herhangi bir iyileştirme, hız artışı veya ek avantaj bulunmamasına rağmen bu denli yüksek bir fiyat artışının talep edilmesi tarafımca kabul edilemez.

Özellikle günümüzde birçok bölgede fiber altyapı ve çok daha yüksek hızlar sunulurken, hâlen ADSL altyapısını kullanıyor olmama rağmen bu seviyede bir ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Aynı hizmete, aynı teknolojiyle devam edecek olmama rağmen yaklaşık %50’ye varan bir fiyat artışı yapılması, mevcut müşterilerin korunması yerine mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.

Uzun yıllardır Türk Telekom’u tercih eden bir müşteri olarak beklentim, sadık abonelerin yüksek oranlı zamlarla karşı karşıya bırakılması değil; makul, adil ve sürdürülebilir fiyatlandırmalarla hizmet almaya devam edebilmeleridir. Sunulan teklif, bu beklentinin oldukça uzağındadır.

Bu nedenle, tarafıma iletilen taahhüt yenileme teklifine ilişkin şikayetimin kayıt altına alınmasını, teklifin yeniden değerlendirilmesini ve mevcut hizmetin özellikleri ile müşteri sadakatim dikkate alınarak makul bir fiyatlandırma ile yeni bir teklif sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, aynı hizmet için bu ölçüde yüksek bir ücret talep edilmesinin gerekçesinin tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını, talebimin olumlu sonuçlanmaması durumunda ise yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.