Aylık 600 TL Ödeyip Kesintisiz İnternet Alamama Ve İade Talebi

Türk Telekom üzerinden Aydın Söke Kemalpaşa Mahallesi’indeki adresimde 35 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık Ekim 2024’ten bu yana internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. 26 Şubat’ta adres değişikliği yapıp aboneliği kardeşimin adresine taşıdım, modem değişti ancak sorun yine çözülmedi.

Bu süre içinde defalarca, günde beş kereye varan sıklıkta müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde teknik arıza kaydı oluşturuldu ama hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sadece bazı günler en fazla bir saat kadar düzelme oluyor, ardından bağlantı tekrar gidiyor. Kontrollerde internetin kullanılmadığı, veri tüketimi olmadığı açıkça görülmesine rağmen, tarafıma sinyal gittiği için hizmet kullanılıyormuş gibi işlem yapıldığı söylendi.

Yaklaşık 6 aydır düzenli olarak, her ay 600 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Kullanmadığım internet için faturalarımı ödemeye devam ettim, bir talebim üzerine dalga geçer gibi sadece 47 TL gibi komik bir indirim uygulandı. Hatta kullanmadığımız dönemde hattın kesildiğini bile fark etmedik, bu kesintiye rağmen bir de açma kapama ücreti yansıtıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. 6 aydır kesintisiz şekilde ödediğim ve karşılığında hizmet alamadığım faturaların tamamının iadesini talep ediyorum. Sorun kalıcı olarak çözülürse aboneliğin devamına bir itirazım yok, ancak çözülmezse cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili olarak başta Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.