Türk Telekom’da Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Kullanım Kaydıyla İade Reddi

Aydın Kuşadası’ndaki sitemizde mecburen Türk Telekom 100 Mbps fiber limitsiz internet kullanıyoruz. 26 Kasım 2025 – 28 Kasım 2025 tarihleri arasında yaşanan arıza nedeniyle interneti hiç kullanamadık. Bu dönemde müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, arızanın en kısa sürede giderileceği ve kesintinin 24 saati aşması durumunda kullanamadığımız sürelere ait hakların faturadan düşüleceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra 24 Aralık ve 19 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tarihler arasında internet kullanımı yapılmış gibi gösterilerek indirim veya iade yapılamayacağı söylendi. Arıza yaşanırken internetin kısa süreliğine açılıp kapatılmasıyla, sistemde “kullanım varmış” gibi gösterilip müşterinin haklı talebinin bu şekilde reddedilmesini son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

7028941986 numaralı hesabıma bağlı bu abonelikte, tamamen kesinti yaşadığım günler için kullanamadığım internet bedelinin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yaptığım çağrıların kayıtlarının incelenerek tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayda yaklaşık 900 TL fatura ödediğim bir hizmette, bu kadar küçük bir iade için dahi müşterinin mağdur edilmemesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.