Pasaport Fotoğrafı Talebi Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle Rezervasyon Ücretinin İadesi

Booking.com üzerinden 10elode House, Napoli adlı tesiste 06.07.2026 tarihli, 1 gecelik konaklama için 58,32 euro tutarında, kredi kartımla ve iade edilemez şartlarda bir rezervasyon yaptım. Konaklama tarihinden bir gün önce, kendisini tesis sahibi olarak tanıtan biri WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek pasaport bilgilerimi fotoğraf olarak göndermemi istedi. Kendisini tanımadığımı, bu şekilde kişisel veri paylaşmayacağımı ve pasaport fotoğrafımı göndermeyeceğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen, “Aksi takdirde tesisin anahtar kutusunun şifresini vermem” diyerek ısrarla pasaportumun fotoğrafını talep etti. Güvenlik açısından ciddi endişe duydum ve bu şartlarda eşim ve iki çocuğumla birlikte tesise gitmenin güvenli olmadığına karar verdim. Yarın yüz yüze görebileceğimizi söylememe rağmen beni bir “arkadaşının” karşılayacağını belirtmesi endişemi daha da artırdı ve ailemin güvenliği için o adrese hiç gitmedim.

WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini derhal Booking.com müşteri hizmetlerine mail yoluyla ileterek durumu bildirdim. Ardından yine Booking.com üzerinden başka bir otelde rezervasyon yaparak konakladım ve bu yeni otel için 1 geceye 101 euro ödedim. Yani keyfi bir iptal yapmadım, tamamen güvenlik kaygısıyla ve aynı platform üzerinden farklı bir tesiste, çok daha yüksek bir ücrete konaklamak zorunda kaldım.

Booking.com ile yaptığım görüşmeler sonucunda bana, güvenlik endişemi anladıklarını ancak rezervasyonun iade edilemez olduğu gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ortada tesis sahibinin WhatsApp üzerinden pasaport fotoğrafı istemesi ve bunu anahtar teslimini şart koşması gibi son derece sakıncalı ve güven vermez bir durum bulunmaktadır.

Bu nedenle, 10elode House, Napoli için yaptığım ve kullanamadığım 58,32 Euro'luk rezervasyon bedelimin, yaşadığım güvenlik endişesi ve tüm yazışmaları zamanında iletmeme rağmen konaklama gerçekleştirilmediği için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için, tesise yönelik gerekli incelemenin yapılmasını ve hesabın gözden geçirilmesini istiyorum.