Aylarca İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Sözleşme İptalinde Engel

Mayıs ayından bu yana evimde TTNET ev internet hizmeti alamamaktayım. Bu süre boyunca tarafıma sürekli yanlış ve birbiriyle çelişen bilgiler verilerek süreç uzatılmış, mağduriyetim derinleşmiştir.

26 Mayıs tarihindeki aramamda arızanın 22 Haziran'da giderileceği söylendi. 22 Haziran'da sorun çözülmeyince tekrar aradığımda bu kez 12 Temmuz tarihi verildi. 22 Temmuz tarihinde yaptığım görüşmede ise tarihin bu defa Ağustos ayına ertelendiği belirtildi. Defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sistemde yalnızca iki kayıt açıldığı, taleplerimin dikkate alınmadığı ortaya çıkmıştır.

Telefonda sözleşme iptali talep ettiğimde “3 ay dolmadan iptal edilemez” bilgisi verildi. Çağrı merkezinden sonuç alamayınca Beylikdüzü TTNET Müşteri Merkezine bizzat gittim. Burada arızanın rögar su baskınından kaynaklandığı, tahliye makinesi beklendiği ve ekiplerin iki gün içinde gelmemesi halinde sorunun şirket kaynaklı olduğu gerekçesiyle cezai şart ödemeden sözleşmemi iptal ettirebileceğim söylendi. Ancak iki gün sonra tekrar gittiğimde bu defa “6 ay dolmadan iptal gerçekleştirilemez” denilerek talebim reddedildi.

Müşteri hizmetleri ile sahadaki birimler birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapmakta, her seferinde farklı bir gerekçeyle süreç sürüncemede bırakılmaktadır. Mayıs ayından bu yana internet hizmeti alamamama rağmen kullanmadığım hizmet için fatura kesilmekte ve yaklaşık 710 TL tutarında bedeller ödemek zorunda bırakılmaktayım. Evden çalıştığım için internetin olmaması, işimin ciddi şekilde aksamasına ve ek mağduriyetlere yol açmıştır.

Ne arızam giderilmekte ne de ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmem iptal edilmektedir. Bu nedenle sorunumun ivedilikle çözülmesini, internet hizmeti alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya iadesini ve haklı sebeple cezai şart olmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.