Sürat Kargo'da Elektrikli Süpürge Poşeti Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik

12 Ekim’de Trendyol üzerinden 10953348614 numaralı teslimatla bir elektrikli süpürge poşeti siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 15 Ekim olarak görünüyordu ancak kargom zamanında teslim edilmedi. 16 Ekim’de gönderi bilgisinde “dağıtıma çıktı” ifadesi yer almasına rağmen bugün 21 Ekim olmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargo firması olarak atanmış olan Sürat Kargo’yu telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap alamadım, muhatap bulamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep oluşturduklarını ve birkaç iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Basit bir elektrikli süpürge poşeti kargosunun bile günlerdir teslim edilememesi hem Trendyol’un süreci yönetemediğini hem de Sürat Kargo’nun görevini yerine getiremediğini göstermektedir.

Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini, teslimat yapılamıyorsa da ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.