Aylarca Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve 10 Ekim 2026 Çözüm Tarihi

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom’un TTNET internet hizmetini kullanamamaktayım. 25 Ağustos tarihinden sonra bölgemizde yapılan belediye çalışmaları sonrasında oluşan altyapı/fiziksel arıza nedeniyle evimdeki internet bağlantısı tamamen kesildi. Aynı altyapıyı kullanan komşularımın bağlantıları yeniden sağlanmasına rağmen, benim hattım hâlâ çalışmıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle yaklaşık 9 kez görüştüm. Arızanın “fiziksel arıza” olduğu, kontrollerin devam ettiği ve tahmini çözüm tarihinin 10 Ekim 2026 olduğu tarafıma iletildi. Aynı bölgede diğer abonelerin bağlantıları sağlanmışken, benim hattıma/portuma ilişkin sorunun bu kadar uzun süredir giderilmemesi ve çözüm için bu kadar ileri bir tarihin verilmesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Hattıma ait hizmet numaram 8844077974’tür. Ayrıca tarafıma “Değerli Müşterimiz, 8844077974 numaralı evde/işte internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir. B001” şeklinde SMS gönderilmiştir.

Türk Telekom internet hizmetime bağlı olarak kullandığım Tivibu hizmetinden de internet bağlantısı olmadığı için hiç faydalanamıyorum. Yaklaşık bir aydır hem internet hem de Tivibu hizmeti alamamama rağmen bu hizmetler için fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.

İnternet bağlantımın ve ilgili fiziksel/port arızasının acilen giderilmesini, arızanın neden hâlâ çözülemediğinin ve 10 Ekim 2026 tarihinin hangi teknik gerekçeyle verildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım süre boyunca internet ücretinin kullanılmayan döneme ait kısmının faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade/mahsup edilmesini, yine aynı dönem için kullanamadığım Tivibu hizmeti bedelinin de faturama yansıtılmamasını ya da iade/mahsup edilmesini istiyorum.

Yaklaşık bir aydır hizmet alamadığım göz önünde bulundurularak, konunun acilen ilgili teknik ve yetkili birimlere eşkale edilmesini, şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma bir şikayet takip numarası verilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum.