Ayıplı Mobil Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom mobil hat aboneliğim kapsamında 5010****08 ve 5523****08 numaralı hatlar üzerinden aldığım hizmet, abonelik süresi boyunca bulunduğum bölgede yeterli seviyede sunulmamış, sürekli çekim problemleri ve kesintilerle ayıplı bir nitelik kazanmıştır. Buna rağmen aboneliklerimi sonlandırmamın ardından tarafıma haksız ve hukuki dayanaktan yoksun cayma bedeli ve cezai nitelikte borç tahakkuk ettirilmiştir.

Abonelik sürem boyunca yaşadığım bölgede şebeke çoğu zaman yeterli düzeyde çekmemiş, görüşmeler sık sık kesilmiş ve mobil internet hizmetinden verimli bir şekilde yararlanamamış bulunmaktayım. Bu sorunlar geçici değil, sürekli hale gelmiş ve hizmetten makul, kesintisiz ve kaliteli şekilde yararlanmamı engellemiştir. Bu nedenle aboneliklerimi sonlandırmak zorunda kalmış olmam, hizmetin ayıplı ve yetersiz sunulmasından kaynaklanmakta, kesinlikle benim kusurumdan doğmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca işletmeciler, abonelerine sözleşmeye uygun, sürekli, kesintisiz ve ayıpsız hizmet sunmakla yükümlüdür. Sunulan hizmetin bu yükümlülüklere uygun şekilde ifa edilmemesi, sözleşmenin ihlali ve hizmetin ayıplı olması anlamına gelmektedir. Bu durumda sözleşmenin sona ermesi, tüketici aleyhine cayma bedeli veya cezai şart uygulanmasının hukuken kabul edilebilir bir yanı bulunmamaktadır.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelini ve buna bağlı tüm cezai nitelikteki tahakkukları açıkça kabul etmiyor, bu kalemleri haksız, hukuka aykırı ve geçersiz bulduğumu beyan ediyorum. Buna karşılık, fiilen kullandığım konuşma, SMS, internet ve diğer gerçek hizmet bedellerini ödemeye hazır olduğumu, ancak cayma bedeli, taahhüt cezası ve benzeri nitelikteki hiçbir kalemin borç içinde yer almamasını, borcun yalnızca gerçek kullanım üzerinden yeniden ve şeffaf biçimde hesaplanmasını talep ediyorum.

Bu kapsamda, 5010****08 ve 5523****08 numaralı aboneliklere ilişkin ayrıntılı borç dökümünün tarafıma iletilmesini, borç kalemleri içinde yer alan cayma bedeli, taahhüt bedeli ve diğer ücretlerin ayrı ayrı gösterilmesini, ayıplı hizmet nedeniyle tahakkuk ettirilen cayma bedeli ve benzeri cezai nitelikteki tüm tutarların iptal edilmesini, yalnızca kullanım kaynaklı gerçek hizmet bedellerinin yeniden hesaplanmasını ve güncellenen borç tutarının tarafıma bildirilerek sadece bu tutarın tahsil edilmesini istiyorum. İtirazım sonuçlanıncaya kadar, ihtilaf konusu cayma bedeli ve cezai nitelikli tutarlar hakkında herhangi bir icra takibi, yasal takip başlatılmamasını ve kredi kayıt kuruluşlarına olumsuz bildirim yapılmamasını talep ediyorum.

Talebimin reddedilmesi veya yasal süresi içinde yazılı ve gerekçeli cevap verilmemesi halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca uğrayacağım her türlü zararın tazmini için yargı yoluna gideceğimi bilgilerinize sunarım.