Şebeke Çekim Sorunu Ve Yetkisiz Taahhüt Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom mobil hattı abonesiydim. 5078****38 numaralı hattımı, çekim sorunu ve şebeke yetersizliği nedeniyle 6. Ayda fesih hakkımı kullanarak kapattım. Hattım yaşadığım bölgede sağlıklı çekmediği için defalarca mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayarak şebeke problemi için arıza kaydı oluşturdum ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Son olarak tarafıma, abonelik iptalinden sonra ileri ki dönemlerde iyileştirme yapılabileceğine dair bir mesaj gönderildi. Yani sorun çözülmeden ve hizmetten tam olarak faydalanamadan aboneliğim devam ettirilmiş oldu.

Fesih sonrasında ise son ödeme tarihi 20.07.2026 olan faturama yaklaşık 3.874 TL civarında bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Burada özellikle belirtmek isterim ki, sistemde görünen son taahhüt benim bilgim, onayım ve talebim olmadan, tamamen benim dışımda gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle bu taahhüdü kesinlikle kabul etmiyorum ve bana bağlanmış olmasını hukuken ve vicdanen hakkaniyete aykırı buluyorum.

Hattın çekmemesi, şebeke yetersizliği ve onaysız taahhüt yapılması gibi haklı gerekçelerim varken, bu şekilde yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım çekim sorunu ve taahhütle ilgili bu durumlar göz önünde bulundurularak, hattı yeterince kullanamadığım için tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı geriye dönük indirimlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzamadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.