Aydıntepe Mahallesinde 20 Gün Süren İnternet Ve Tivibu Kesintisi

Türk Telekom’un ev interneti ve Tivibu hizmetleri için aylardır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Aydıntepe Mahallesi’indeki adresimde 12 Temmuz’dan itibaren bugün 2 Ağustos olmasına rağmen evimde ne internet hizmeti var ne de Tivibu yayını alabiliyorum. 20 günü aşkın süredir evde internet kullanamıyor, Tivibu olduğu halde televizyon izleyemiyorum. 12 Temmuz’dan önce de 3–4 gün boyunca yine hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “genel bakım” veya “altyapı çalışması” denilerek geçiştiriliyorum, ancak bu kadar uzun süren bir kesintiye rağmen net bir açıklama yapılmıyor ve hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum. İstanbul gibi bir metropolde bu kadar uzun süreli internet ve TV kesintisi yaşamak, buna rağmen muhatap bulamamak kabul edilemez. Fiber altyapı ve kaliteli hizmet vaadiyle abonelik yapılmasına rağmen verilen hizmet bu vaadi kesinlikle karşılamıyor.

Bu süreçte kullanamadığım internet ve Tivibu hizmetleri için, 12 Temmuz’dan itibaren hizmet alamadığım tüm günlere ait faturalarımda ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Aboneliğimin müşteri/hizmet numarası 4445375’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bölgedeki altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.