Ayda Bir Kez Alınabilen Ek SMS Paketi Kısıtlaması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Türk Telekom mobil hattım için ek SMS paketi satın almak istediğimde, bir ay içinde sadece bir kez ek SMS paketi alınabildiğini öğrendim. Bu bilgiyi hem online işlemler üzerinden hem de müşteri hizmetlerini aradığımda net şekilde ilettiler. Ancak bu kısıtlamaya dair önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için ihtiyaç anında ek SMS paketi alamıyor olmak mağduriyet oluşturuyor.

Nişanlım askerde ve bu dönemde bolca SMS’e ihtiyaç duyuyorum. Böyle bir süreçte, ek SMS paketi alımını ayda bir kezle sınırlayan bir uygulama kabul edilemez. Bu yaklaşım yüzünden hem iletişimim aksıyor hem de müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini açıkça görüyorum. Bu nedenle, eğer bu anlamsız kısıtlama kaldırılmazsa Türk Telekom hattımı kullanmaya devam etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.

Ben hattımda ihtiyaç duyduğumda, aynı fatura dönemi içinde tekrar ek SMS paketi satın almak istiyorum. Ek SMS paketlerinin ay içinde yalnızca bir kez alınmasına yönelik bu uygulamanın kaldırılmasını veya müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda aynı ay içerisinde yeniden ek SMS paketi alabilmesine imkan sağlanmasını talep ediyorum.