Avusturya’da Ücretsiz Roaming Hattım Çalışmadı Ve Çözüm Sağlanmadı

Türk Telekom hattım için tanımlı olan “Türk Telekom EGM Yeni ty 7 Gün Ücretsiz” yurt dışı kullanım taahhüdüm 16.04.2026 – 19.04.2026 tarihleri arasını kapsamasına rağmen, 18 ve 19 Nisan 2026 tarihlerinde Avusturya’nın Viyana şehrinde hattımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Başta yurt dışında hattımı sorunsuz kullanabilirken bir anda hat gitti ve hiçbir şekilde telefonumu kullanamaz oldum.

Bu sorun yaşanınca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yurt dışı ayarlarının yapıldığı, telefonu yeniden başlatmam gerektiği söylendi ve o anda sorun düzeldi. Ancak 18 Nisan sabahı hat tekrar gitti. Türkiye saatiyle 12.17’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hattımı resetlediklerini ve telefonu yeniden başlatmam gerektiğini söylediler. Sorun düzelmeyince 13.00’te bir kez daha aradım, bu kez data ayarlarını açtıklarını ve telefonu yeniden başlatmamı istediler. Tüm bu söylenenleri eksiksiz yapmama rağmen hattım yine çalışmadı. 13.59’da tekrar aradığımda kendi sistemlerinde bir sorun görünmediğini, arıza kaydı oluşturduklarını ilettiler.

Görüşmelerde şu an yurt dışında olduğumu, telefonumu kullanamadığımı, çok mağdur olduğumu ve sorunun ne zaman çözüleceğini özellikle sordum. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yurt dışından ülkeme dönmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben yurt dışında 2 gün boyunca hattımı kullanamadan kaldım. Fahiş denilebilecek düzeyde faturalar ödememize rağmen bu şekilde ilgisiz kalınması ve mağdur bırakılmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, konuya ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını ve yurt dışında hattımı kullanamadığım günler de dahil olmak üzere faturamda gerekli indirim/iadelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.